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快递客服主要做什么 快递客服是做什么的

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快递客服除了接听咨询电话之外,还有财务、文员、取件、分件等工作。快递客服每天面对物流业各种疑难杂症,一定要保持一个良好的服务心态,在解决客户售后的同时,有效的维护企业形象。就像人们常说的,客户骂我千万遍,我待客户如初恋。

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对待客户我们要比恋人更加用心,对方无论以什么样的口吻讲话,我们始终笑脸相迎,秉承客户永远是对的的原则,多用同理心站在对方角度替他人着想,很多事情没有绝对的对错,态度是解决问题的关键。

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在沟通中一定要明白客户真正的需求,在和客户日常沟通中维护好客户关系至关重要,能够自己和公司的长期发展‍‍。

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客服本身在网络中的定位,就是“服务补救”的功能。繁多的仲裁条例考核,越来越严格的处罚措施,薪酬不高且培训不足,都让客服在为客户提供服务方面,心有余而力不足。这也必然导致客服被“服务诟病”。

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