携程致歉是怎么回事 携程为什么致歉

近日，有微博网友爆料称，在携程购买机票疑似遭到“大数据杀熟”情况。携程3月11日发布致歉声明，就之前网友“陈利人”爆料，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象进行致歉和情况声明。

携程致歉

日前，微博网友@陈利人爆料称，其在携程疑似遭遇“大数据杀熟”现象。他表示，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格17548元，因为没有选报销凭证，于是退出重新填写。随后再去支付时，便显示没有余票，让回去重新选择，但总价较前一次贵了近1500元。但陈先生发现航空公司官网还显示有票。

携程表示，在陈先生订单复盘中，发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。除了陈先生的订单，该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。目前携程已经紧急修复系统BUG，对陈先生及其他1300名受此影响用户，携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。

携程承诺，平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界进行监督。

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来源：凤凰网科技