扫码点餐涉嫌过度收集顾客信息是怎么回事 扫码点餐涉嫌过度收集顾客信息具体情况

“扫码点餐”已经成为商家了解引导顾客、精准营销的窗口。但快速普及的“扫码点餐”，也正引发关于过度收集顾客信息。具体扫码点餐涉嫌过度收集顾客信息是怎么回事？一起来了解扫码点餐涉嫌过度收集顾客信息具体情况。

扫码点餐涉嫌过度收集顾客信息是怎么回事

一家支持微信扫码自助点单的餐厅在餐台上贴的二维码在就餐高峰期，苏萍这样招呼进店的顾客。她经营着一家泰式餐厅，半年前装了扫码点餐系统，顾客在点餐的同时也要关注店内微信公众号，仅半年公号就积累了一大波粉丝。苏萍觉得实现了“双赢”，餐厅节省了人力，积累了粉丝，顾客可以快速点餐下单。

但快速普及的“扫码点餐”，也正引发关于过度搜集信息、是否存在信息泄露风险的讨论。

强制关注或注册的占一半，搜集顾客信息少有展示“隐私条款”

顾客用手机扫描二维码进入自助点餐系统，以单人或多人协同的方式自助点餐，系统直接连接商家的收银端，实现实时下单。目前，扫码点餐等智能点餐系统已在各类大小餐厅广泛应用，顾客享受便利的同时，也在“系统”中留下了自己的消费数据，及个人信息。

近日，澎湃新闻记者随机选择一座城市5个不同商圈的商贸中心，走访了100家餐厅（含咖啡店、茶饮店、甜品店等）。其中，72家餐厅提供扫码点餐服务，同时也可以人工点餐；另外28家不能扫码点餐的餐厅多为自助取餐形式，如麻辣烫、自助回转寿司、海鲜自助。

抽样100家餐厅，72家提供扫码点餐服务，20家餐厅需要点餐时输入手机号此外，在其中20家餐厅扫码点餐，点餐前或提交订单时需授权用微信绑定的手机号或其他手机号登录，否则无法点餐。还有少部分商家虽然提示需要登录，但不予授权仍可点餐。

一家餐厅申请顾客填写手机、生日、职业等信息另有12家餐厅的点餐系统要求顾客输入手机号、生日、姓名、性别等个人信息注册成为会员，或在扫描点餐二维码后即自动成为会员。

在一家餐厅扫码，需要先关注公众号，会自动成为会员例如，扫描火锅品牌“捞王”一家店的点餐二维码，需要在点餐页面输入手机号、姓名等信息注册成为会员，否则无法点餐；扫描“太平洋咖啡”的点餐二维码，需要以微信手绑定机号或其他手机号登录，登录后自动成为“华润通”畅享会员，并以短信形式通知顾客。在收集顾客信息时，上述大部分可扫码点餐的餐厅并未向顾客展示“隐私条款”或“用户协议”，以说明收集信息的目的、储存路径、保护方式。只有少部分商家会说明收集信息是为了“提供更优的服务”，并提供条款或协议。

例如，扫描茶饮品牌“喜茶”一家店的自助下单二维码，用支付宝扫码，需要顾客授权使用手机号、昵称、头像、性别、地区等信息；用微信扫码，则被要求用微信手机号一键绑定或者其他手机号绑定，否则无法下单。

餐厅方面提供的《喜茶用户隐私条款》称，用户授权使用第三方账号登录时，喜茶会从第三方获取用户共享的头像、昵称、地区、性别等信息，与喜茶的账号绑定用于快捷登录，收集信息是为了完善网络身份识别。手机号则属于个人敏感信息，收集是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若顾客不提供这类信息，可能无法正常使用喜茶的服务。其中称，将确保未收集无关的个人信息，并会用符合业界标准的安全防护措施保护顾客个人信息。

扫描一家名为“山茶花韩国家庭料理”的餐厅点餐二维码，会被要求先输入手机号注册成为会员。其《用户入会协议》写到，顾客至少需要提供姓名、性别、地址、联系电话等信息，收集、储存、编辑和统计用户个人信息是为了向顾客提供更优、更个性化服务，也是为了商家更好的做出经营及客户管理方面的商业判断。其中承诺，会用多种安全措施保障用户信息安全。

澎湃新闻记者体验扫码点餐功能时，被强制或自动关注35家餐厅微信公众号，3天时间内，微信提示共有13家餐厅推送了包括新餐品、女神节、妇女节优惠打折的图文信息，其中有一家餐厅两天时间推送了两次信息。

不少顾客担心隐私泄露，有人用完餐便取关

澎湃新闻注意到，需要关注公众号的35个餐厅几乎均为品牌连锁店。相比单个店铺，连锁店更容易获取大量顾客信息，开展大数据营销。

北京工商大学商业经济研究所长洪涛教授在接受澎湃新闻记者采访时认为，“扫码点餐”等信息化技术可以减少顾客排队的时间，增加精准的数字定位和顾客洞察，给消费者提供精准的服务。多个商家的工作人员在接受采访时认为，扫码点餐节省用工成本，提升管理效率，顾客关注公众号或注册成为会员后，餐厅会用促销手段会唤醒“沉睡顾客”，借势营销。

在有的餐厅，扫码点餐已成为主要的点餐方式。一家西餐厅张姓负责人告诉记者，顾客往往会在午晚餐就餐高峰时扫码点餐，只有少部分顾客根据纸质菜单点餐。如果遇到老年人或使用点餐系统不熟练的顾客，服务员会帮忙点餐。

另一家需要关注公众号、注册成为会员才能点餐的中餐厅林姓领班告诉记者，他们设置关注公众号是方便顾客及时收到店内新餐品和优惠促销动态，但一般情况下不会主动“骚扰”顾客，过多发信息。

不过，对于扫码点餐带来的体验，顾客有另一番感受。