中消协点名智能电视套娃式收费 如何看待电视收费乱象

中消协在15日发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》(下称《情况分析》)中点名智能电视平台“套娃式”收费，称其引发消费者不满。那么，智能电视套娃式收费合理吗？如何看待电视收费乱象呢？下面一起来了解下。

15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，在线会员服务领域问题主要有：一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。

二是视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。

三是婚恋平台会员服务存乱象。一些婚恋平台收取高额服务费，但实际服务达不到约定标准，有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。

四是网络会员服务默认自动续费。一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。

中消协指出，消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。

如何看待电视收费乱象？

律师称，经营者与消费者之间应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则。电视平台的收费项目应当在消费者交费之前，应当在合同或者电子合同应中予以相应的载明，把价目表予以相应的公示，把怎么收费收多少钱，以及限制性条款应当如实告知消费者，如果说经营者隐瞒了或者故意不提供，这个情况下侵犯了消费者的知情权和公平交易权。